Number of registered Mystery Shoppers
- + fyrir Viðskiptavini
- Hvað er Mystery Shopping?
- Kannanir
- Mismunur á milli Mystery Shopping og Markaðsrannsókna
- Hvað er hægt að mæla?
- Starfsfólk tekur þátt
- Goðsögn og Gildrur
- Aðferðir
- Viðmiðunarreglur og siðareglur
- Gæðatrygging
- Vottun
- Hin fullkomna samsvörun
- Skýrsla online
- Viðmiðunargreining
- Hljóðskýrslur
- Tafarlausar skýrslur og verðlaun
- Að nafngreina starfsfólk
- Verkefni um allan heim
- Hvataverkefni
- Samskipti
- Meira lesefni
- + fyrir Shoppers
- + FAQ
Goðsögn varðandi Mystery Shopping
Það eru ýmiskonar goðsagnir og misskilningur varðandi hvað mystery shopping raunverulega er. Mystery shopping er EKKI að njósna, ögra eða reyna að koma upp um einhvern. Better Business vinnur aðeins með verkefni þar sem markmiðið er jákvæð þróun fyrir viðskiptavini, fyrirtækið og starfsfólk þess. Mystery Shopping er ekki aðeins fyrir verslanir, hægt er að nota það í hvaða iðnaði sem er. Verkalýðsfélög og önnur samtök eru ekki á móti Mystery Shopping. Þeir eru aðeins á móti því ef það er notað á óviðeigandi hátt alveg eins og stjórnir fyrirtækja myndu vera.
Gildrur
Að byrja Mystery Shopping verkefni án þess að kynna eða leyfa starfsfólki að taka þátt í því myndi ekki gera verkefnið árangursrík, hvorki til styttri tíma né lengri. Að nota óreynda aðila eða mjög ódýra, eða skipuleggja þetta innan fyrirtækisins getur orðið mjög dýrt til lengri tíma litið. Mystery Shopping verkefni getur verið sett upp og framkvæmt á svo margan mismunandi hátt, þannig að það er einnig mikilvægt að bera ekki epli og appelsínur saman þegar verið er að bera saman verðtilboð. MSPA meðlimir verða að styðjast við kröfur frá iðnaðinum en við mælum með að athuga vel öll meðmæli.
Að vanrækja einhver skilyrði sem eiga að vera í skrá Shoppera geta gefið niðurstöður sem eru algjörlega gagnslaus, t.d að nota aðeins námsmenn ef að meðal aldur viðskiptavina er 30+ eða að áætla Shopper á heimsókn oftar en einu sinni ef í raun viðskiptavinur myndi aldrei heimsækja slíkt fyrirtæki oft. Eða ef Shopper hefur þekkst eða þekkir starfsmann. Allt slíkt gefur hlutdrægar niðurstöður.
Að vanmeta þörfina fyrir upplýsingar gefur tilefni til að rengja og óþarfa misskilning. Ef eitt Mystery Shopping verkefni er framkvæmd á rangan hátt eða fer illa, getur verið erfitt að leiðrétta það eða endurgera og það getur verið erfitt að sannfæra fyrirtækið að næsta verkefni verði betra. Það er mikið um styttri leiðir og ýmis fyrirtæki fullyrða að þau ´seu að notast við Mystery Shopping. Ef þú ert að leita að áreiðanlegum og alvöru fagaðila þá er þér velkomið að hafa samband við okkur!
