Number of registered Mystery Shoppers
- + fyrir Viðskiptavini
- Hvað er Mystery Shopping?
- Kannanir
- Mismunur á milli Mystery Shopping og Markaðsrannsókna
- Hvað er hægt að mæla?
- Starfsfólk tekur þátt
- Goðsögn og Gildrur
- Aðferðir
- Viðmiðunarreglur og siðareglur
- Gæðatrygging
- Vottun
- Hin fullkomna samsvörun
- Skýrsla online
- Viðmiðunargreining
- Hljóðskýrslur
- Tafarlausar skýrslur og verðlaun
- Að nafngreina starfsfólk
- Verkefni um allan heim
- Hvataverkefni
- Samskipti
- Meira lesefni
- + fyrir Shoppers
- + FAQ
Hin fullkomna samsvörun
Áður en að verkefni er framkvæmt er gerð ákveðin samsvörun svo að manneskjan sem er áætluð á heimsóknina sé sú hæfasta fyrir hvert verkefni og er hæf til að vera hlutlæg og sé venjulegur viðskiptavinur fyrir fyrirtækið. Mystery Shopper stendur fyrir t.d viðskiptavin fyrirtækisins, starfsmann, námsmann og birgja. Shopper getur verið leynileg persóna eða vera fulltrúi lítilla eða stórra samtaka.
Verkefni geta verið sett upp þannig að Shopper þarf að uppfylla ákveðin skilyrði t.d varðandi aldur, fjölskylduaðstæður, ákveðna reynslu, eiga ákveðin hlut (t.d ákveðna tegund af bíl, model og ár) eða ákveðið tæki (t.d digital myndavél) eða hafa einhverskonar tengsl við fyrirtækið nú þegar sem viðskiptavinur til að geta spurt fyrirfram ákveðinni spurninga. Jafnvel eiga miða og vera þegar búin að skipuleggja ákveðna ferð á t.d sérstakan flugvöll eða til ákveðinnar borgar.
Þegar sótt er um verkefni raðast allir upp eftir ákveðinni einkunnargjöf eftir því hversu vel Shopper hæfir hverju verkefni og hvernig frammistaða í öðrum verkefnum hefur verið. Allir fá svörun og einkunn senda tilbaka eftir að skýrslu hefur verið skilað, þetta gefur til kynna hversu vel hefur gengið að vera hlutlaus, gert hlutina rétt og á réttum tíma. Fyrir erfiðari og flóknari verkefni getur verið að aðeins sé notast við Shopper með mjög góðar einkunnir fyrir fyrri verkefni.
