Number of registered Mystery Shoppers
Mystery Shopping » fyrir Viðskiptavini » Hvað er hægt að mæla?

Hvað er hægt að mæla?

Öll fyrirtæki hafa einhverskonar persónuleg tengsl við viðskiptavini sína, birgja eða samstarfsfélög. Öll tengsl geta verið mæld, bæði með viðskiptavinum og business to business (B2B).  Við mælum með að mælingar séu gerðar á mikilvægustu ferlunum, út frá áætlunum eða stöðu, sem krefjast tíma og eru dýrar að leiðrétta. Hlutir sem oft fara ekki á réttan hátt og geta valdið fyrirtækinu slæmu orðspori og ferlar sem snerta viðskiptavinin, þjónustuna, tryggð við viðskiptavinin, söluna og hagnaðinn.

Mæla Stjórnun

Mystery Shopping verkefni með gefnum skýrslum frá einstaklingum, mælir ekki framkomu eins tiltekins starfsmanns heldur mælir þetta yfirmennina! Yfirmenn og stjórnendur eiga að bera ábyrgð á því að ráða, kynna, þjálfa og fræða sína starfsmenn. Mystery Shopping verkefni mæla hversu vel stjórnendum hefur tekist með að stjórna og hvað má gera betur. 


Einstakt eða staðlað verkefni

Mystery shopping verkefni er oftast þróað sem einstakt verkefni byggt á markmiðum og  kröfum fyrirtækisins. Viðmiðagreining er síðan möguleg en aðeins á fyrirtækja stigi. En þar sem mörg fyrirtæki eru áhugasöm um viðmiðagreiningu við önnur fyrirtæki í þeirra iðnaði, höfum við þróað staðlað verkefni fyrir þetta. Hægt er að lesa meira um það á http://www.serviceindex.se/.

Gasell Vinnare 2008